深入调查找差距 精准服务提质量

——枣庄分公司开展电话满意度调查活动

“您好，我是山东水运枣庄分公司工作人员，现以电话问卷的形式向您征集对船闸的意见建议……”，为提高枣庄区域船闸服务质量，主动发现工作盲区暗点，近期，水运枣庄分公司开展电话满意度调查活动。

此次满意度调查聚焦船闸工作作风、运行效率、服务质量、廉洁从业等方面，随机抽调200余艘过往船舶，以“一对一”电话问答形式开展。

经统计，参与此次调查的船民对船闸服务全部满意，满意度达100%。同时，针对船员反馈的14条意见建议，分公司组织各部门主动认领，制定完善措施，并将电话满意度调查作为一项长期坚持的长效机制。

       近年来，枣庄分公司持续创新服务船员举措，打造“您好”服务品牌，定期开展党员接访日、随船体验、防溺水宣传等主题活动，建立“红色驿站”，为船员提供免费供水、信息咨询等服务，满足船员多元化服务需求，打通服务船员“最后一公里”。